QBS Почта
Классификация писем с ИИ
Главный почтовый ящик компании (info@, sales@) — это поток писем, в котором смешано всё. Заявки на сотрудничество, жалобы, спам, технические вопросы, запросы документов. Без классификации каждое письмо проходит через одного-двух человек, прежде чем попасть к нужному адресату.
Категории, по которым идёт классификация
Базовая разбивка для большинства бизнесов.
- Новые лиды (заявки на сотрудничество, КП, демо)
- Существующие клиенты (поддержка, дополнительные продажи)
- Финансовые вопросы (счета, акты, реквизиты)
- Технические запросы (документация, API, интеграции)
- Жалобы и претензии
- Спам, маркетинг, сторонние предложения
Куда уходят отсортированные письма
Каждая категория получает своего получателя и приоритет. Новые лиды — менеджеру продаж с подсветкой в CRM. Жалобы — руководителю клиентской службы. Финансы — в бухгалтерию. Спам — в архив, не отвлекая команду.
Что это меняет
Время до первого ответа клиенту падает с часов до минут. Менеджеры видят только релевантные им письма. Жалобы не теряются в общем потоке. Руководители получают ежедневный дайджест с распределением по категориям.