QBS Почта
Ответы на письма с ИИ
В обычной компании 60–70% входящих писем — это типовые запросы: статус заказа, реквизиты, прайс, расписание. Менеджеры тратят на них часы каждый день. ИИ отвечает на типовые запросы автоматически, оставляя людей для сложных случаев.
Какие письма обрабатываются
Типовые запросы, на которые есть стандартные ответы.
- Запрос реквизитов компании
- Уточнение статуса заказа или платежа
- Запрос прайс-листа или коммерческого предложения
- Часто задаваемые вопросы по продукту
- Запрос на расписание встреч или график работы
- Подтверждение получения документов
Персонализация
Не «бот-ответы», а адаптация под конкретного клиента. Если клиент уже работает с вами — обращение по имени, упоминание предыдущих заказов, скидок. Если новый — стандартное приветствие и описание компании.
Эскалация на человека
Когда система не уверена в правильности ответа или вопрос явно нетиповой — письмо передаётся менеджеру с короткой запиской: что спросил клиент, какой контекст. Менеджер не теряет времени на расшифровку.