QBS Звонки
Речевая аналитика звонков
Речевая аналитика — это не «прослушать пару звонков», а системный разбор тысяч разговоров с поиском закономерностей. Что приводит к сделке, что отталкивает клиента, как ведёт себя команда в стрессовых ситуациях. ИИ делает это автоматически по всему массиву звонков.
Что даёт системная речевая аналитика
Уровни анализа, недоступные при ручной выборочной проверке.
- Тренды по дням, неделям, месяцам — стало лучше или хуже
- Сравнение менеджеров по объективным метрикам
- Влияние конкретных скриптов на конверсию
- Реакция клиентов на изменения в продукте или цене
- Раннее предупреждение о падении качества в команде
Для каких отделов
Помимо продаж, речевая аналитика полезна в нескольких функциях.
- Отдел продаж: рост конверсии, обучение команды
- Клиентская поддержка: контроль качества, поиск проблемных продуктовых тем
- Колл-центр: соблюдение скриптов, эмоциональный контроль операторов
- Маркетинг: понимание языка клиента для рекламы и контента
Точность распознавания
Для русского языка — 98% точности на чистом аудио, 92–95% на телефонии (с шумом и сжатием). Поддерживаются специфические термины: технические, юридические, медицинские — обучение под конкретный домен.
Другие материалы по QBS Звонки
ИИ для отдела продаж
ИИ для отдела продаж: речевая аналитика звонков, скоринг лидов, обучение менеджеров на реальных кейсах. Рост конверсии до +25%.
ИИ-анализ звонков
Анализ звонков с ИИ: автоматическая расшифровка, оценка качества, выявление этапов воронки, нахождение успешных приёмов.
ИИ для менеджера по продажам
ИИ для менеджера по продажам: подсказки по разговору, генерация писем после встречи, обучение на собственных звонках.